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 모티즌
소리는 억울한 사연을 알리는 여론광장입니다.
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| 제목 : 서울 신라호텔 창고방 주다 |
| 작성자 |
이정훈 |
전자우편 |
sand1116@hanmail.net |
| 홈페이지 |
http:// |
| 추천 |
804 |
저는 우리나라 신라호텔을 존경하는 기업으로서 제가 경험한 황당한 사건에 아무런 답변없는 신라호텔 책임자에게 도저히 우롱하는 것처럼 느껴 네티즌의 판결을 알아본다
저는 2010년 2월 25일 새벽 3시쯤 숙박을 하려고 체크인을 하고 나서
황당한 경험을 하였고 고객을 화나게 한 프론트 데스크 ???님 과
팀장 ???님 ?표는 개인정보 관리 실명은 생략함
2010년2월25일 12시25분에 서울역에 도착하여 서울 12년 친구를 만나
잠을 청하기 위해 신라호텔에 숙박을 할려고 하니 친구가 집에서 자고 세미나에 참석을
원해지만 집이 먼 관계로 친구와 신라호텔에서 잠을 청하기로 마음을 먹고 신라호텔로
그날 새벽 3시쯤 프론트에 와서 롯데카드로 40만원 결제 하고 열쇠를 받아 921호 객실로 향해
문을 열고 들어간 순간 무슨 창고에 온 느낌을 받았다( 사진 첨부됨)
피곤한 몸으로 객실에 왔지만 이럴수가 고객의 객실에 왠 박스와 츄레이 (달리)가 있어
전화기 0번을 눌러 프론터에 왜 방이 창고냐고 하니 무슨 말씀인지 화가 나 전화를 끊고 기다리면서
휴대폰 전화로 사진을 찍는 도중에도 프론터에서는 아므런 대처도 없고 객실까지 직원이 올라와 체크도 하지 않는 이유 ? 프론터에 가니 아무런 대체없고 디럭스 방 드릴까요? 참 기가차서
처음부터 죄송하다는 사과도 없이 제가 프론터 관계자 3명에게 방 사진을 보여 주니 (황당하며)자기는
청소가 끝났다고 보고를 받아서라는 것을 저한테 얘기 하는데 그럼 박스와 달리는 무엇인가요?
그리고 청소 담당부서와 커뮤니케이션이 되어 설명을 해야지 자려면 자든지 갈려면 가든지
고객에 대한 사후 조치가 없었으며 야간 및 오전 당직자 교대에 이런 클레임건이 있다고 하며
고객한테 전화를 해서 사과의 말 한마디 하는 것이 서비스 안닌가요? 이런 것은 아무런 일이 아니라서
보고도 하지 않나보죠(흔한 일인가 보죠)
친구와 주차장 가는 도중에 저는 프론트 담당자 이름을 적으로 가고 친구는 주차장에서 차를 빼다가 접촉사고가 있는 줄 모르고 다른데서 숙박을 하고 저는 세미나에 참석을 마치고 부산 내려오는 기차안에서 너무 화가 나 신라호텔 고객관리부에 전화를 해 이런 일 있었다고 하고 이름과 전화번호를 남겼다 집에 오는 도중에도 아무런 연락이 없어 사진과 글을 적어 메일을 보냈다 업무상 핸폰이 2개의 번호를 적어 메일로 보냈다
보내고 30분후 서울 중부서에서 연락이 와 혹시 차가지고 서울 왔냐고 아니요 그럼 친구냐고 네 했죠 그래서 친구와 전화를 해 보니 한번 중부서에 간다고 해서 확인 하니 친구가 접촉 사고를 낸 것은 인정하여 보험처리를 헀음 다음날 아무런 연락이 없어 고객관리실에 전화를 해서 왜 답변이 없냐고 하니 자기들 잘못으로 숙박을 못하여 당직자에게 책임을 물리까봐 신라호텔 직원이 신고를 했고 고객관리부에서는 차주가 했다고 했으며 직원이 대리 신고는 하지 않는다고 했는데 뒤죽박죽으로 거짓마말만 한다 참 조금 앞글에 자기들이 미안하니 기회가 되며 하루 숙박을 무료를 해준다고 한다 웃기는 소리 내가 숙박을 원하면 하루 숙박해주세요 난 책임자가 직접 부산에 찾아와서 사과하기를 원한다 11년지기 친구와의 엉망으로 만든 그날의 직원과 고객 관리부에게 됫소리한다
11년지기 친구와 엉망으로 만든 그날의 신라호텔 에 대해 밝혀본다.
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100자 의견
[총갯수 17개]
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hvmluecba(2011-04-03 오후 11:23:00)
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donavfst(2011-03-30 오후 7:25:00)
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azdezdz(2011-03-26 오후 11:05:00)
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jamjqqboasy(2011-03-23 오전 12:45:00)
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fxcimrvhdqm(2011-03-18 오후 12:43:00)
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